Essa semana a equipe da Ubatuba em Revista esteve nos bancos, verificando como anda a aplicação da lei municipal 2023/2001 que determina o tempo máximo de espera de 30 minutos em dias normais e até 45 em véspera ou após feriados prolongados, nas agências bancárias.
As multas vão desde 200 UFIRs (primeira incidência) até a suspensão do alvará de funcionamento (após 5a reincidência), mas de certo que a principal consequencia deveria ser a  melhoria no atendimento ao público. O problema é que 8 anos após a criação de tal lei, é como se ela sequer existisse.
Os bancos parecem nem tomar conhecimento, muitos inclusive ignoram o fato de ser obrigatório fornecer o comprovante de tempo de espera, talvez pelo fato desse comprovante ser documento essencial para realizar uma denuncia.
O PROCON de Ubatuba, informou à essa redação que mesmo não existindo sistema eletrônico de senhas o banco é obrigado a fornecer tal comprovante, e o cliente pode e deve solicitar no momento que adentrar a fila e após o término, todo o registro do seu tempo de espera.
O Setor de Fiscalização da prefeitura de Ubatuba, responsável por verificar o cumprimento dessa lei, informou que nunca foi feito nenhuma blitz nos bancos, por conta de não existir nenhuma denuncia, segundo Eduardo Camões, nesses 8 anos de existência da lei, nenhum cidadão fez qualquer denuncia de espera excessiva nos bancos.
Eduardo informa que a denúncia deve ser protocolada, no setor de protocolos da prefeitura, e para isso basta ter em mãos o documento que comprove o tempo de espera superior ao permitido.
A Ubatuba em Revista procurou funcionários do Banco do Brasil, que apresentava fila com a média de 2 horas de espera, e apenas um caixa atendendo, e um segundo que atendia a fila preferencial. Um funcionário questionado não quis se identificar e disse não ter nada há declarar “não posso fazer nada, a fila não diz respeito a mim”, respondeu. Outra funcionária do banco declarou que a fila naquele dia era atípica. A correntista da agência, Iracema Carvalho, que se encontrava na fila desabafou que o problema é frequente “sempre fico mais de uma hora e meia na espera, e não adianta reclamar com o gerente, pois mesmo quando ele está, não nos atende”. O ideal então, é providenciar o comprovante, protocolar na prefeitura e reclamar direto no setor de fiscalização, quem sabe assim, passem a existir algumas blitz que façam a lei criada há 8 anos, ser enfim respeitada.

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